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Términos y Condiciones de freefootball

Al abrir una cuenta en freefootball aceptas las condiciones que rigen el uso del servicio. El acceso está sujeto a la ley local vigente en tu región y a las zonas habilitadas para operar

Aplica a todas las cuentas activasDepósitos vía SPEI, OXXO y CoDiSoporte en español disponibleRige desde tu primer acceso
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CANALES DE CONTACTO

Cómo comunicarte con nosotros

Si tienes preguntas sobre estos Términos, quieres ejercer algún derecho sobre tu cuenta o necesitas aclarar algún movimiento en tu billetera, tenemos tres vías de contacto directas. Nuestro equipo atiende en español y puede orientarte sobre depósitos con SPEI, pagos en OXXO, transferencias con CoDi o cualquier aspecto de las condiciones de uso.

Chat en vivo Accede al chat desde la sección de ayuda de tu cuenta en el celular o en computadora. Es la forma más rápida de resolver dudas sobre los Términos o tu billetera.
Correo de soporte Escríbenos al correo que aparece en el pie de la página de ayuda. Ideal para consultas formales sobre condiciones de cuenta, solicitudes de datos o aclaraciones por escrito.
Centro de ayuda Consulta la sección de preguntas frecuentes dentro de tu cuenta para leer las condiciones de uso, los pasos de verificación de identidad y las reglas de retiro.
SEGURIDAD DE CUENTA

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

La seguridad de tu información y tus movimientos es parte central de cómo operamos. Cada acción en tu cuenta —depósitos con SPEI, retiros a cuenta bancaria, cambios de contraseña— queda registrada y protegida con cifrado en tránsito. Si detectamos actividad inusual, podemos solicitarte verificación de identidad antes de procesar cualquier operación.

Cifrado de datos

Toda la información que compartes al crear o gestionar tu cuenta viaja cifrada. No almacenamos datos de pago en texto plano; los métodos como SPEI y CoDi operan por su propio canal seguro.

Verificación de identidad

Para procesar retiros a cuenta bancaria pedimos verificación de identidad una sola vez. El proceso se completa desde la sección de cuenta en tu celular, sin necesidad de enviar documentos por correo.

Retención de datos

Guardamos el historial de transacciones mientras tu cuenta esté activa y el tiempo adicional que exija la ley local. Puedes solicitar un resumen de tus datos escribiéndonos al correo de soporte

Solicitud de cambios

Para modificar los datos de tu cuenta —correo, número de celular, método de retiro— ingresa a configuración de cuenta. Cambios sensibles requieren confirmación por OTP enviado a tu celular registrado.

Dudas comunes sobre los Términos

Estas son las preguntas que más nos hacen sobre las condiciones de uso. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos por el chat de soporte desde tu cuenta.

Aplican desde el momento en que abres tu cuenta y realizas tu primer acceso al servicio. Cada vez que uses la plataforma confirmas que aceptas la versión vigente de los Términos.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Si en tu municipio o estado la normativa restringe este tipo de servicio, el acceso puede estar limitado

Te notificamos por correo electrónico o con un aviso visible dentro de tu cuenta antes de que los cambios entren en vigor. Seguir usando el servicio después del aviso equivale a aceptar la nueva versión.

Sí. Escríbenos al correo de soporte que aparece en la sección de ayuda de tu cuenta y te enviamos un resumen de la información que tenemos registrada a tu nombre.

Contacta al equipo de soporte por chat desde tu celular e indica el número de referencia de la transacción. Revisamos el movimiento y te damos respuesta con el detalle del resultado.

Solicita el cierre escribiéndonos por el canal de soporte. Antes de procesarlo verificamos que no haya saldo pendiente en tu billetera ni retiros en curso vinculados a tu cuenta.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.